Vi presentiamo la prima infografica in assoluto per il Rapporto di benchmark sull'esperienza degli ospiti Q1 2024! Scaricatela qui.

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Analisi semantica

Ottieni una comprensione più profonda del feedback scritto degli ospiti con il nostro strumento di analisi del testo. Scopri cosa guida le tue valutazioni e cosa puoi fare per migliorare la soddisfazione degli ospiti nella tua struttura.

VEDERE COME
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Come funziona

Migliaia di recensioni online e risposte ai sondaggi vengono elaborate e categorizzate per dare una visione qualitativa del feedback degli ospiti. Questo completa e approfondisce ciò che può essere compreso dagli indici quantitativi, dai punteggi e dalle valutazioni.

Trasforma il feedback degli ospiti in azione

Identifica rapidamente le aree che influenzano maggiormente l'esperienza degli ospiti per supportare le decisioni aziendali, comprendere la concorrenza e focalizzare lo staff sulle priorità.

Identificate le giuste priorità, subito

Ottenete
una chiara visione di ciò che sta influenzando maggiormente la vostra reputazione online con la funzionalità di analisi dell'impatto. Stabilisci priorità chiare e guida l'azione dove è più importante.

Ottenere un vantaggio sulla concorrenza

Identificare le opportunità di guadagno facendo un benchmarking con i tuoi concorrenti per vedere cosa fanno meglio e perché, secondo le loro recensioni degli ospiti.

Il nostro strumento di analisi semantica analizza e organizza
+700
Concetti legati all'ospitalità
26
Categorie semantiche
17
Lingue
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Trasformare il feedback degli ospiti in azione

Vista di primo livello: il nostro dashboard fornisce un riepilogo di primo livello di ciò di cui parlano i vostri ospiti. Vedi una chiara ripartizione delle aree che incidono maggiormente sulla soddisfazione degli ospiti, monitora l'evoluzione dei tuoi punti di forza e di debolezza nel tempo e visualizza un riepilogo dei risultati della concorrenza.

Traccia i risultati: fai un rapido controllo visivo della temperatura dei tuoi risultati semantici per qualsiasi periodo di tempo. Visualizza l'intero set di dati su tutti i segmenti e le categorie chiave in un unico widget espandibile e visualizza i dati di feedback degli ospiti segmentati (fonte, lingua, ecc.) utilizzando la nostra funzionalità di filtro avanzata.
* fino a tre anni di dati storici.

Dashboard individuali: dai ai tuoi capi reparto la possibilità di capire dove possono migliorare, visualizzando panoramiche dettagliate delle categorie che sono specifiche per il loro lavoro. Puoi filtrare i risultati e salvarli in visualizzazioni da programmare, assicurandoti che i dati rilevanti arrivino alla persona giusta.

iniziare

Ottenere un vantaggio competitivo

Filtri avanzati: i filtri avanzati permettono di visualizzare i risultati per segmenti chiave come la fonte delle recensioni, il tipo di viaggio o il tipo di viaggiatore. Questo permette di avere una visione più approfondita dei fattori che stanno dietro ai risultati. I filtri possono essere salvati in una vista da cui è possibile creare report e avvisi specifici su misura da rivedere o condividere con altri utenti o reparti.

Menzioni: visualizza un elenco completo di tutte le recensioni e risposte in cui è stato menzionato un concetto specifico. Puoi espandere ogni menzione per visualizzare informazioni aggiuntive sulla menzione (fonte, valutazione e data). Collegati alla recensione o al sondaggio in cui è apparso con un clic, in modo da poter leggere l'intero feedback e rispondere se necessario.

Sfrutta la concorrenza del marchio: ottieni visibilità su ciò che gli ospiti dicono dei tuoi diretti concorrenti online in modo da poter identificare le opportunità di guadagno. Il Competitive Sentiment Quality Index™ (CSQI) ti dà un'idea di come ti posizioni rispetto ai tuoi concorrenti e di cosa fanno meglio di te e perché.

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Reputazione Online

Analizzare, comprendere e misurare i risultati della reputazione online utilizzando il Global Review Index™️, un algoritmo proprietario basato su dati raccolti in 45 lingue su 140 siti di recensioni. Fate un benchmarking con i concorrenti, prendete decisioni basate sui dati e vedete crescere la vostra reputazione e il vostro fatturato.

Questionari di Soddisfazione

Sondaggi completamente personalizzabili che raccolgono i dati necessari per prendere decisioni operative intelligenti. Raccogli informazioni tramite sondaggi in-stay o post-stay in qualsiasi fase del viaggio, tramite qualsiasi dispositivo. Ottieni informazioni preziose filtrando i tuoi risultati in base ai filtri PMS e analizza il feedback con una potente tecnologia di analisi del sentimento.

Piattaforma per l'esperienza degli ospiti

La nostra potente piattaforma per l'esperienza degli ospiti ti permette di aggregare, visualizzare e gestire tutti i feedback dei tuoi ospiti e i dati dei concorrenti in un dashboard centrale, in modo da poter prendere decisioni basate sui dati e raccogliere nuove informazioni nei punti chiave del viaggio degli ospiti, sotto forma di recensioni, risposte ai sondaggi o messaggi.

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