Vi presentiamo la prima infografica in assoluto per il Rapporto di benchmark sull'esperienza degli ospiti Q1 2024! Scaricatela qui.

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Una cultura incentrata sull'ospite

Permetti al tuo staff di concentrarsi su ciò che conta di più: l'ospite

VEDERE COME
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Ramón Adillón, Customer & Visitor Experience, Paradoresicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Paradores

Ramón Adillón - Esperienza del cliente e del visitatore

"Di questi tempi, non è sufficiente farlo bene. È necessario che i clienti percepiscano che stai facendo bene. Devi tenere conto delle opinioni dei clienti e agire esattamente dove i clienti ti dicono di agire".

Gefferson Alves, direttore generale, Aquaria Natalicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Aquaria Natal

Gefferson Alves - Direttore Generale

"Perché ReviewPro è così importante? Perché possiamo vedere su base giornaliera come stiamo migliorando e dove dobbiamo migliorare. L'intero team tiene traccia di queste informazioni in modo che tutti capiscano cosa deve essere migliorato".

Gefferson Alves, direttore generale, Aquaria Natalicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Aquaria Natal

Gefferson Alves - Direttore Generale

"Non importa in quale dipartimento si trovi il mio team, conoscono sempre quotidianamente le lamentele dei nostri ospiti. E questa è la grande differenza tra noi e gli altri, veniamo con un'esperienza personalizzata".

Michela Marzoli, direttore marketing, Club Del Soleicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Gruppo Club Del Sole

Michela Marzoli - Direttore Marketing

"ReviewPro è un buon prodotto per monitorare tutti i passi del customer journey".

Michela Marzoli, direttore marketing, Club Del Soleicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Gruppo Club Del Sole

Michela Marzoli - Direttore Marketing

"Abbiamo iniziato a usare ReviewPro perché ci interessa l'opinione dei nostri clienti".

Teodora Diaconu, responsabile marketing, Gruppo Baia Holidayicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Gruppo Baia Holiday

Teodora Diaconu - Responsabile marketing

"Risolvi il problema, rispondi alla recensione e il tuo ospite soddisfatto ti raccomanderà direttamente".

Joan Adams, Resorts Sales Manager, Crieff Hydro Limitedicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Crieff Hydro Limited

Joan Adams - Responsabile delle vendite nei villaggi turistici

"Stiamo ricevendo fino a 120 chat al giorno e il nostro chatbot ne sta gestendo 70, quindi siamo soddisfatti dei risultati perché sta liberando il nostro team per essere in grado di rispondere alle e-mail e alle chiamate".

Joan Adams, Resorts Sales Manager, Crieff Hydro Limitedicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Crieff Hydro Limited

Joan Adams - Responsabile delle vendite nei villaggi turistici

"Il nostro team è stato ridotto della metà, quindi introducendo il chatbot, ci ha davvero aiutato a ridurre i nostri volumi di messaggistica rendendo il viaggio per gli ospiti molto più semplice".

Come vi sosteniamo

Per saperne di più
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Utenti illimitati

Invita tutto il tuo team a visualizzare e a impegnarsi con la piattaforma. Incoraggia il personale ad essere ossessionato dagli ospiti vedendo direttamente ciò che hanno da dire sul tuo marchio o sulla tua proprietà.

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Filtri e viste

Crea e salva i filtri per mostrare specifici set di dati incentrati sugli ospiti. Semplifica l'esperienza per te e il tuo team mostrando loro solo le informazioni rilevanti di cui hanno bisogno per il loro lavoro o reparto.

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Obiettivi e KPI

Stabilire obiettivi chiari e KPI basati sull'esperienza e sul feedback degli ospiti. In questo modo il vostro team può tracciare le proprie prestazioni quando interagisce con gli ospiti, mentre la direzione può usarle come punto di riferimento per un'ulteriore formazione, se necessario.

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Classifica interna

Incoraggia una sana dose di competizione monitorando le prestazioni del tuo locale rispetto ad altri del tuo gruppo o marchio. Traccia come gli altri stanno facendo per la soddisfazione degli ospiti, il servizio e altro.

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Gestione dei casi

Ricevi avvisi automatici impostati sulle metriche dell'esperienza degli ospiti ogni volta che è richiesta un'azione. È possibile migliorare il tasso di risposta e la velocità di gestione, e seguire in modo efficiente le richieste degli ospiti, o essere immediatamente avvisati di eventuali carenze nel servizio.

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Applicazione mobile

La nostra applicazione mobile ti offre l'accesso alle metriche di performance in tempo reale dal tuo dispositivo mobile o tablet, permettendoti di interagire con gli ospiti in movimento e mettendoli al centro di tutto ciò che fai.

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Anthony Khoo, Vicepresidente senior di Ascott Limitedicone video play reviewpro soluzioni per hotel

L'Ascott Limited

Irene Lim - AVP Relazioni con i clienti

"La voce dei nostri ospiti è sempre una parte importante della nostra strategia di Brand Experience. Gli insight ci aiutano a offrire a tutti i nostri ospiti un'esperienza cliente guidata dal marchio. ReviewPro è stato un partner di supporto e di valore per aiutarci a raggiungere questo obiettivo".

Gefferson Alves, direttore generale, Aquaria Natalicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Aquaria Natal

Gefferson Alves - Direttore Generale

"Si tratta sempre di ospiti e di servizio. Ma come possiamo misurare il successo del nostro servizio senza uno strumento come ReviewPro?"

Marie Frando, assistente manager dei servizi per gli ospiti, Long Beach Lodgeicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Long Beach Lodge Resort

Marie Frando - Assistente manager dei servizi agli ospiti

"Messaging Automation offre un'esperienza cliente eccezionale per un'efficace acquisizione e fidelizzazione dei clienti".

Una cultura incentrata sull'ospite

Supportato dalle nostre soluzioni per l'esperienza degli ospiti

Reputazione Online

Analizzare, comprendere e misurare i risultati della reputazione online utilizzando il Global Review Index™️, un algoritmo proprietario basato su dati raccolti in 45 lingue su 140 siti di recensioni. Fate un benchmarking con i concorrenti, prendete decisioni basate sui dati e vedete crescere la vostra reputazione e il vostro fatturato.

Questionari di Soddisfazione

Sondaggi completamente personalizzabili che raccolgono i dati necessari per prendere decisioni operative intelligenti. Raccogli informazioni tramite sondaggi in-stay o post-stay in qualsiasi fase del viaggio, tramite qualsiasi dispositivo. Ottieni informazioni preziose filtrando i tuoi risultati in base ai filtri PMS e analizza il feedback con una potente tecnologia di analisi del sentimento.

Gestione dei casi

Configurare avvisi personalizzati per informare il dipartimento corretto di qualsiasi problema in tempo reale e guidare l'eccellenza del servizio con risposte tempestive. Creare flussi di lavoro personalizzati e regole di escalation che offrono piena visibilità al personale e al management, garantendo la consegna dei KPI e sostenendo gli obiettivi aziendali.

Comunicazioni per gli ospiti

Offri la prossima generazione di esperienza per gli ospiti facilitando una comunicazione fluida e aperta con i tuoi ospiti sul canale di loro scelta. Assicurati che la messaggistica sia scalabile con un chatbot guidato dall'intelligenza artificiale e dall'automazione. L'analisi dei dati fornisce piena visibilità su ciò che sta guidando il successo operativo nella tua proprietà.

Piattaforma per l'esperienza degli ospiti

La nostra potente piattaforma per l'esperienza degli ospiti ti permette di aggregare, visualizzare e gestire tutti i feedback dei tuoi ospiti e i dati dei concorrenti in un dashboard centrale, in modo da poter prendere decisioni basate sui dati e raccogliere nuove informazioni nei punti chiave del viaggio degli ospiti, sotto forma di recensioni, risposte ai sondaggi o messaggi.

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