Vi presentiamo la prima infografica in assoluto per il Rapporto di benchmark sull'esperienza degli ospiti Q1 2024! Scaricatela qui.

cerchio blu recensionepro shiji groupillustrazione del cerchio blu reviewpro shiji groupcerchio bianco illustrazione reviewpro shiji group

Recupero del servizio
Opportunità

Trasformate gli ospiti insoddisfatti in ospiti fedeli risolvendo i loro problemi mentre sono ancora sul posto.

VEDERE COME
soluzioni di image reviewpro per gli hotel
icone video play reviewpro soluzioni per hotel

.

.

"."

Winston Hanes, COO, Archipelagoicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Arcipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

"Alcuni dei tuoi peggiori ospiti che si lamentano possono diventare i tuoi ospiti più fedeli se li raggiungi rapidamente e risolvi i problemi in modo professionale".

Logo Hotel Corallo Sorrentoicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Corallo Sorrento

Antonello Assante - Direttore d'albergo

"Una volta che gli ospiti se ne sono andati, è troppo tardi e non c'è niente che possiamo fare per cambiare la loro esperienza. Le lamentele sono un'opportunità per aiutare. Ma questo conta solo se sono ancora con me e posso fare qualcosa".

Come vi sosteniamo

PRENOTA UNA DEMO
marcatore mappa icona domanda reviewpro shiji group

Sondaggi in soggiorno

Controlla i tuoi ospiti per catturare qualsiasi problema mentre il tuo ospite è sul posto e risolvilo prima che se ne vada per evitare recensioni negative.

icona del commento reviewpro shiji group

Messaggi degli ospiti

Fornite ai vostri ospiti diversi modi per contattarvi mentre siete nella proprietà, segnalate eventuali problemi e risolveteli in modo rapido ed efficiente.

icona di invio messaggio reviewpro shiji group

Comunicazione in uscita

Raggiungi proattivamente i tuoi ospiti via SMS o WhatsApp per vedere come sta andando il loro soggiorno, per assicurarti che nessun problema o problema non venga segnalato.

icona tag reviewpro shiji group

Gestione dei casi

Garantire il follow-up dei reclami degli ospiti impostando casi e avvisi automatici. Il personale può ricevere gli avvisi tramite un'applicazione mobile per garantire che i problemi siano trattati prontamente e quando l'ospite ne ha davvero bisogno.

reviewpro shiji group icona campana

Regole di escalation

Avvisa la direzione superiore quando le scadenze dei casi non vengono rispettate dal team o dalla persona responsabile, assicurando che nessun ospite venga mai lasciato in sospeso e che i manager abbiano piena visibilità.

reviewpro shiji group icona di condivisione

Integrazioni di terze parti

Connetti il nostro sistema di gestione dei casi con le tue altre piattaforme di gestione delle attività, per vedere e aggiornare il follow-up del feedback dei tuoi ospiti da una sola piattaforma.

soluzioni di image reviewpro per gli hotelicone video play reviewpro soluzioni per hotel

.

.

"."

Winston Hanes, COO, Archipelagoicone video play reviewpro soluzioni per hotel

Arcipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

"Stiamo assistendo a un incredibile aumento della velocità e dell'efficacia di risposta dei nostri GM, grazie a Gestione dei casi. Abbiamo aumentato il tasso di risposta dei nostri dirigenti di oltre il 46% rispetto all'anno scorso".

Opportunità di recupero del servizio

Supportato dalle nostre soluzioni per l'esperienza degli ospiti

Reputazione Online

Analizzare, comprendere e misurare i risultati della reputazione online utilizzando il Global Review Index™️, un algoritmo proprietario basato su dati raccolti in 45 lingue su 140 siti di recensioni. Fate un benchmarking con i concorrenti, prendete decisioni basate sui dati e vedete crescere la vostra reputazione e il vostro fatturato.

Questionari di Soddisfazione

Sondaggi completamente personalizzabili che raccolgono i dati necessari per prendere decisioni operative intelligenti. Raccogli informazioni tramite sondaggi in-stay o post-stay in qualsiasi fase del viaggio, tramite qualsiasi dispositivo. Ottieni informazioni preziose filtrando i tuoi risultati in base ai filtri PMS e analizza il feedback con una potente tecnologia di analisi del sentimento.

Gestione dei casi

Configurare avvisi personalizzati per informare il dipartimento corretto di qualsiasi problema in tempo reale e guidare l'eccellenza del servizio con risposte tempestive. Creare flussi di lavoro personalizzati e regole di escalation che offrono piena visibilità al personale e al management, garantendo la consegna dei KPI e sostenendo gli obiettivi aziendali.

Comunicazioni per gli ospiti

Offri la prossima generazione di esperienza per gli ospiti facilitando una comunicazione fluida e aperta con i tuoi ospiti sul canale di loro scelta. Assicurati che la messaggistica sia scalabile con un chatbot guidato dall'intelligenza artificiale e dall'automazione. L'analisi dei dati fornisce piena visibilità su ciò che sta guidando il successo operativo nella tua proprietà.

Piattaforma per l'esperienza degli ospiti

La nostra potente piattaforma per l'esperienza degli ospiti ti permette di aggregare, visualizzare e gestire tutti i feedback dei tuoi ospiti e i dati dei concorrenti in un dashboard centrale, in modo da poter prendere decisioni basate sui dati e raccogliere nuove informazioni nei punti chiave del viaggio degli ospiti, sotto forma di recensioni, risposte ai sondaggi o messaggi.

INIZIARE

Vuoi parlare con uno del nostro team?