Apresentamos o primeiro infográfico do Relatório de Referência da Experiência do Cliente do 1º trimestre de 2024! Descarregue-o aqui.

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Recuperação de Serviços
Oportunidades


Transforme hóspedes insatisfeitos em hóspedes fiéis, resolvendo seus problemas enquanto eles ainda estão no local

Veja como
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Winston Hanes, COO, Arquipélagoicone video play reviewpro soluções para hotéis

Archipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

Alguns de seus hóspedes com as piores reclamações podem se tornar seus hóspedes mais leais se você chegar até eles rapidamente e resolver os problemas profissionalmente.”

Logotipo do Hotel Corallo Sorrentoicone video play reviewpro soluções para hotéis

Corallo Sorrento

Antonello Assante - Hotel Manager

“Depois que os hóspedes vão embora, é tarde demais e não há nada que possamos fazer para mudar sua experiência. As reclamações são uma oportunidade de ajudar. Mas isso só conta se eles ainda estiverem comigo e eu puder fazer algo a respeito”

Como o apoiamos

AGENDE UMA DEMA
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Questionários durante a estada


Entre em contato com seus hóspedes para capturar quaisquer problemas enquanto seu hóspede estiver no local e resolva-os antes de sair para evitar comentários negativos.

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Mensagens de hóspedes 

Forneça várias maneiras para seus hóspedes entrarem em contato com você enquanto estiverem na propriedade, relatar quaisquer problemas e resolvê-los de forma rápida e eficiente.

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Comunicação de saída


Entre em contato proativamente com seus hóspedes via SMS ou WhatsApp para ver como está indo a estadia, para garantir que nenhum problema ou problema não seja relatado.

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Gestão de casos

Garanta o acompanhamento das reclamações dos hóspedes configurando casos e alertas automatizados. A equipe pode receber os alertas por meio de um aplicativo móvel para garantir que os problemas sejam resolvidos prontamente e quando o hóspede realmente precisar

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Regras de  encaminhamento

Alerte a alta administração quando os prazos dos casos não forem cumpridos pela equipe ou responsável, garantindo que nenhum hóspede seja deixado sem solução e os gerentes tenham visibilidade total.

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Integrações de terceiros

Conecte nosso sistema de gerenciamento de casos com suas outras plataformas de gerenciamento de tarefas para ver e atualizar o acompanhamento do feedback de seus hóspedes em uma plataforma.

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Winston Hanes, COO, Arquipélagoicone video play reviewpro soluções para hotéis

Archipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

"Estamos vendo um aumento incrível na rapidez e no quão bem nosso GM responde, graças ao Gerenciamento de Casos. Aumentamos nossa taxa de resposta de gerenciamento em mais de 46% em relação ao ano passado."

Oportunidades de recuperação de serviços

Apoiado pelas nossas soluções de experiência de hóspedes

Reputação do Hotel

Analisar, compreender e medir resultados de reputação em linha utilizando a Global Review Index™️, um algoritmo proprietário baseado em dados recolhidos em 45 línguas em 140 sítios de revisão. Avalie os concorrentes, tome decisões orientadas para os dados, e veja a sua reputação e receitas crescerem.

Questionários de satisfação 

Pesquisas totalmente personalizáveis ​​que reúnem os dados de que você precisa para tomar decisões operacionais inteligentes. Colete informações por meio de pesquisas durante ou após a estadia em qualquer etapa da viagem, por meio de qualquer dispositivo. Obtenha informações valiosas filtrando seus resultados com base em filtros PMS e analise o feedback com a poderosa tecnologia de análise de sentimentos.

Gestão de Casos

Configure alertas personalizados para informar o departamento correto sobre quaisquer problemas em tempo real e impulsione a excelência do serviço com respostas oportunas. Crie fluxos de trabalho personalizados e regras de escalonamento que ofereçam visibilidade total para a equipe e o gerenciamento, garantindo a entrega de KPIs e apoiando as metas de negócios.

Comunicação Completa

Ofereça a próxima geração de experiência aos hóspedes, facilitando uma comunicação fluida e aberta com seus hóspedes no canal de sua escolha. Garanta que as mensagens sejam escaláveis ​​com um chatbot e automação orientados por IA. A análise de dados fornece visibilidade total sobre o que está impulsionando o sucesso operacional em sua propriedade.

Plataforma de Experiência do Hóspede 

A nossa poderosa plataforma de experiência de hóspede permite-lhe agregar, visualizar e gerir todos os seus comentários de hóspedes e dados dos seus concorrentes num painel central, para que possa tomar decisões orientadas pelos dados e coletar novas informações em pontos-chave da viagem do hóspede, quer seja na forma de uma avaliação, resposta a um questionário, ou mensagens.

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