Apresentamos o primeiro infográfico do Relatório de Referência da Experiência do Cliente do 1º trimestre de 2024! Descarregue-o aqui.

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Decisões
baseada em dados

Faça melhorias que tenham um impacto positivo no seu negócio

Veja como
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Bachcare

Fleur Douglas

"Percebemos que precisávamos de dados para medir o sucesso das nossas melhorias".

Como o apoiamos

Saiba mais
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Segmentação de dados detalhada 

Mergulhar profundamente nos dados dos hóspedes e identificar áreas específicas de melhoria com segmentação de dados detalhada, por fonte, país, departamento, etc.

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Filtros avançados PMS

Utilize filtros PMS para obter uma melhor compreensão da satisfação dos seus hóspedes e feedback do questionário por segmentos com base no número do quarto, tipo de hóspede, etc.

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Análise de desempenho

Aproveite a análise perspicaz do seu chatbot, agentes, e desempenho da sua equipa para compreender onde melhorar e investir em processos.

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Relatórios relevantes

O nosso sistema flexível de relatórios permite-lhe configurar e agendar relatórios para enviar a quem quiser, quando quiser, e com a informação específica de que necessita.

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Análise de Sentimento

Compreender melhor o feedback dos hóspedes com tecnologia avançada de análise de sentimentos, capaz de analisar + 700 conceitos em 17 línguas.

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Painel centralizado

Recolher feedback dos hóspedes através de avaliações online, questionários aos hóspedes, ou mensagens a hóspedes num painel central para uma compreensão a 360º da satisfação dos hóspedes num relance.

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Vivian Hertzberger, Marketing & Comunicação, Inntel Hotelsicone video play reviewpro soluções para hotéis

Hotéis Inntel

Vivian Hertzberger - Marketing & Comunicação

"ReviewPro influencia definitivamente a forma como nos conectamos aos nossos hóspedes porque nos dá muitas perspectivas e uma visão geral do que temos de fazer para tornar a experiência dos nossos hóspedes uma melhor experiência, e os dados ajudam muito com isso".

decisões orientadas por dados

Apoiado pelas nossas soluções de experiência de hóspedes

Reputação do Hotel

Analisar, compreender e medir resultados de reputação em linha utilizando a Global Review Index™️, um algoritmo proprietário baseado em dados recolhidos em 45 línguas em 140 sítios de revisão. Avalie os concorrentes, tome decisões orientadas para os dados, e veja a sua reputação e receitas crescerem.

Questionários de satisfação 

Pesquisas totalmente personalizáveis ​​que reúnem os dados de que você precisa para tomar decisões operacionais inteligentes. Colete informações por meio de pesquisas durante ou após a estadia em qualquer etapa da viagem, por meio de qualquer dispositivo. Obtenha informações valiosas filtrando seus resultados com base em filtros PMS e analise o feedback com a poderosa tecnologia de análise de sentimentos.

Gestão de Casos

Configure alertas personalizados para informar o departamento correto sobre quaisquer problemas em tempo real e impulsione a excelência do serviço com respostas oportunas. Crie fluxos de trabalho personalizados e regras de escalonamento que ofereçam visibilidade total para a equipe e o gerenciamento, garantindo a entrega de KPIs e apoiando as metas de negócios.

Comunicação Completa

Ofereça a próxima geração de experiência aos hóspedes, facilitando uma comunicação fluida e aberta com seus hóspedes no canal de sua escolha. Garanta que as mensagens sejam escaláveis ​​com um chatbot e automação orientados por IA. A análise de dados fornece visibilidade total sobre o que está impulsionando o sucesso operacional em sua propriedade.

Plataforma de Experiência do Hóspede 

A nossa poderosa plataforma de experiência de hóspede permite-lhe agregar, visualizar e gerir todos os seus comentários de hóspedes e dados dos seus concorrentes num painel central, para que possa tomar decisões orientadas pelos dados e coletar novas informações em pontos-chave da viagem do hóspede, quer seja na forma de uma avaliação, resposta a um questionário, ou mensagens.

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