Apresentamos o primeiro infográfico do Relatório de Referência da Experiência do Cliente do 1º trimestre de 2024! Descarregue-o aqui.

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Cultura centralizada no hóspede 

Dê ao seu staff o poder de se concentrar no que mais importa: o hóspede 

Veja como
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Ramón Adillón, Experiência do Cliente e Visitante, Paradoresicone video play reviewpro soluções para hotéis

Paradores

Ramón Adillón - Experiência do Cliente e Visitante

"Hoje em dia, não é suficiente fazer bem feito. É necessário que os clientes percebam que você está indo bem. Você deve levar em consideração as opiniões dos clientes e agir exatamente onde os clientes dizem para você agir

Gefferson Alves, Director Geral, Aquaria Natalicone video play reviewpro soluções para hotéis

Aquaria Natal

Gefferson Alves - Director Geral

"Por que a ReviewPro é tão importante? Porque podemos ver diariamente como estamos melhorando e onde temos que melhorar. Toda a equipe está rastreando essas informações para que todos entendam o que precisa ser melhorado".

Gefferson Alves, Director Geral, Aquaria Natalicone video play reviewpro soluções para hotéis

Aquaria Natal

Gefferson Alves - Director Geral

"Não importa em que departamento esteja a minha equipe, eles diariamente sempre sabem das nossas reclamações dos hóspedes. E essa é a grande diferença entre nós e os outros, viemos com uma experiência personalizada".

Michela Marzoli, Diretora de Marketing, Club Del Soleicone video play reviewpro soluções para hotéis

Grupo Club Del Sole

Michela Marzoli - Diretora de Marketing

"ReviewPro é um excelente produto a fim de monitorizar todas as etapas da jornada do cliente".

Michela Marzoli, Diretora de Marketing, Club Del Soleicone video play reviewpro soluções para hotéis

Grupo Club Del Sole

Michela Marzoli - Diretora de Marketing

"Começámos a utilizar ReviewPro porque nos preocupamos com as opiniões dos nossos clientes".

Teodora Diaconu, Diretora de Marketing, Grupo Baia Holidayicone video play reviewpro soluções para hotéis

Baia Holiday Grupo

Teodora Diaconu -  Gerente Marketing

"Resolva o problema, responda à avaliação e o seu hóspede   satisfeito o  recomendará directamente".

Joan Adams, Gerente de Vendas de Resorts, Crieff Hydro Limitedicone video play reviewpro soluções para hotéis

Crieff Hydro Limited

Joan Adams - Gestor de Vendas de Resorts

"Estamos recebendo até 120 conversas por dia e o nosso chatbot está lidando com 70 delas - por isso estamos satisfeitos com os resultados porque está  liberando a nossa equipa para poder responder a e-mails e atender a chamadas".

Joan Adams, Gerente de Vendas de Resorts, Crieff Hydro Limitedicone video play reviewpro soluções para hotéis

Crieff Hydro Limited

Joan Adams - Gestor de Vendas de Resorts

"A nossa equipa foi reduzida para metade por isso, ao introduzir o chatbot, ajudou-nos realmente a reduzir os nossos volumes de mensagens, tornando a viagem para os convidados muito mais simples".

Como o apoiamos

Saiba mais
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Usuários ilimitados

Convide toda a sua equipe para ver e interagir com a plataforma. Encoraje o staff a colocar o hóspede no centro, vendo diretamente o que tem a dizer sobre a sua marca ou propriedade.

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Filtros e vistas

Crie e salve filtros para mostrar conjuntos de dados específicos centrados nos hóspedes. Simplifique a experiência para você e sua equipe, mostrando apenas as informações relevantes de que precisam para seu trabalho ou departamento.

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Objectivos e KPIs

Definir objectivos claros e KPIs com base na experiência e feedback dos hóspedes. Desta forma, a sua equipe pode acompanhar o seu desempenho quando está interagindo com os hóspedes, enquanto a gerência pode usar como referência para formação adicional, se necessário.

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Classificação interna

Incentive uma dose saudável de competição, controlando o desempenho do seu estabelecimento e comparando com os outros do seu grupo ou marca. Acompanhe como os outros estão se desenvolvendo em relação a satisfação dos hóspedes, serviço, e muito mais.

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Gestão de Casos

Receber alertas automatizados definidos para as métricas de experiência do hóspede sempre que for necessária uma ação. Você  pode melhorar a sua taxa de resposta e rapidez de gestão, e acompanhar eficazmente as solicitações dos hóspedes, ou ser imediatamente alertado para quaisquer falhas no serviço.

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Aplicativo móvel

Nosso aplicativo móvel oferece acesso a métricas de desempenho em tempo real a partir do seu dispositivo móvel ou tablet, o que lhe permite interagir com os hóspedes em qualquer lugar e momento e colocá-los no centro de tudo o que faz.

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Anthony Khoo, Vice-Presidente Sénior, Ascott Limitedicone video play reviewpro soluções para hotéis

O Ascott Limited

Irene Lim - AVP Customer Relations

"A voz dos nossos convidados é sempre uma parte importante da nossa estratégia de Brand Experience. Os conhecimentos ajudam-nos a proporcionar uma experiência de marca a todos os nossos convidados. ReviewPro tem sido para nós um parceiro de apoio e de valor para nos ajudar a concretizar este objectivo".

Gefferson Alves, Director Geral, Aquaria Natalicone video play reviewpro soluções para hotéis

Aquaria Natal

Gefferson Alves - Director Geral

"É sempre sobre os hóspedes e sobre o serviço. Mas como podemos medir o sucesso do nosso serviço sem uma ferramenta como ReviewPro"?

Marie Frando, Gerente Assistente de Serviços ao hóspede, Long Beach Lodgeicone video play reviewpro soluções para hotéis

Long Beach Lodge Resort

Marie Frando - Gestora Assistente de Serviços ao hóspede 

"A Automatização de mensagens proporciona uma excelente experiência para a aquisição e retenção efectiva de clientes".

Uma cultura centrada no hóspede

Apoiado pelas nossas soluções de experiência de hóspedes

Reputação do Hotel

Analisar, compreender e medir resultados de reputação em linha utilizando a Global Review Index™️, um algoritmo proprietário baseado em dados recolhidos em 45 línguas em 140 sítios de revisão. Avalie os concorrentes, tome decisões orientadas para os dados, e veja a sua reputação e receitas crescerem.

Questionários de satisfação 

Pesquisas totalmente personalizáveis ​​que reúnem os dados de que você precisa para tomar decisões operacionais inteligentes. Colete informações por meio de pesquisas durante ou após a estadia em qualquer etapa da viagem, por meio de qualquer dispositivo. Obtenha informações valiosas filtrando seus resultados com base em filtros PMS e analise o feedback com a poderosa tecnologia de análise de sentimentos.

Gestão de Casos

Configure alertas personalizados para informar o departamento correto sobre quaisquer problemas em tempo real e impulsione a excelência do serviço com respostas oportunas. Crie fluxos de trabalho personalizados e regras de escalonamento que ofereçam visibilidade total para a equipe e o gerenciamento, garantindo a entrega de KPIs e apoiando as metas de negócios.

Comunicação Completa

Ofereça a próxima geração de experiência aos hóspedes, facilitando uma comunicação fluida e aberta com seus hóspedes no canal de sua escolha. Garanta que as mensagens sejam escaláveis ​​com um chatbot e automação orientados por IA. A análise de dados fornece visibilidade total sobre o que está impulsionando o sucesso operacional em sua propriedade.

Plataforma de Experiência do Hóspede 

A nossa poderosa plataforma de experiência de hóspede permite-lhe agregar, visualizar e gerir todos os seus comentários de hóspedes e dados dos seus concorrentes num painel central, para que possa tomar decisões orientadas pelos dados e coletar novas informações em pontos-chave da viagem do hóspede, quer seja na forma de uma avaliação, resposta a um questionário, ou mensagens.

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