Apresentamos o primeiro infográfico do Relatório de Referência da Experiência do Cliente do 1º trimestre de 2024! Descarregue-o aqui.

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Operacional
Eficiência

Criar eficiências operacionais para experiências de hóspedes sem fricção.

Veja como
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Como o apoiamos

Saiba mais
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Análise de desempenho

Ganhar maior visibilidade sobre a forma como as questões e pedidos são tratados. Ver também o calendário e a equipa ou membro do pessoal responsável.

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Regras de automatização

Criar regras de automatização ao clique de um botão, para que quando uma questão crítica requer atenção imediata, o membro da equipa relevante seja automaticamente alertado.

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Chatbot do hotel

Alavancar um chatbot de hotel orientado por IA treinado para responder a mais de 80% das suas consultas recebidas, e para lidar com reservas e pedidos de hóspedes.

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Central de mensagens centralizada

Gerir todas as suas mensagens recebidas de diferentes canais de mensagens a partir de um centro central.

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Grupos de trabalho e opiniões

Recriar as suas estruturas organizacionais internas na nossa plataforma para assegurar que a informação certa chegue à pessoa certa, no momento certo. Visões personalizadas significam que pode criar, enviar, e receber relatórios e visões de páginas filtradas específicas para o grupo de trabalho ou membro do pessoal.

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Aplicativo móvel

Concebida para hoteleiros em viagem, a nossa aplicação móvel permite à sua equipa aceder aos dados de que necessita e responder aos hóspedes de onde quer que estejam.

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Integrações de resposta directa

Melhore a sua taxa de resposta ao responder a revisões online com integrações de resposta directa e semi-directa com Booking.com, Google, e TripAdvisor.

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Listas de afazeres unificadas

Ajude a sua equipa a saber o que fazer e quando, com uma lista unificada de afazeres, recolhendo o seguimento de todas as áreas da ferramenta, e todos os tipos de feedback de convidados.

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Winston Hanes, COO, Arquipélagoicone video play reviewpro soluções para hotéis

Archipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

"Estamos vendo um aumento incrível na rapidez e no quão bem nosso GM responde, graças ao Gerenciamento de Casos. Aumentamos nossa taxa de resposta de gerenciamento em mais de 46% em relação ao ano passado."

Marie Frando, Gerente Assistente de Serviços ao hóspede, Long Beach Lodgeicone video play reviewpro soluções para hotéis

Long Beach Lodge Resort

Marie Frando - Gestora Assistente de Serviços ao hóspede 

"A automatização das mensagens está ajudando  aos nossos hóspedes, respondendo apenas em poucos segundos, onde normalmente demora alguns minutos a fazê-lo. Os hóspedes também recebem a resposta adequada, independentemente do canal que utilizem".

Benefícios

Tudo num único painel de bordo

Reputação do Hotel

Analisar, compreender e medir resultados de reputação em linha utilizando a Global Review Index™️, um algoritmo proprietário baseado em dados recolhidos em 45 línguas em 140 sítios de revisão. Avalie os concorrentes, tome decisões orientadas para os dados, e veja a sua reputação e receitas crescerem.

Questionários de satisfação 

Pesquisas totalmente personalizáveis ​​que reúnem os dados de que você precisa para tomar decisões operacionais inteligentes. Colete informações por meio de pesquisas durante ou após a estadia em qualquer etapa da viagem, por meio de qualquer dispositivo. Obtenha informações valiosas filtrando seus resultados com base em filtros PMS e analise o feedback com a poderosa tecnologia de análise de sentimentos.

Gestão de Casos

Configure alertas personalizados para informar o departamento correto sobre quaisquer problemas em tempo real e impulsione a excelência do serviço com respostas oportunas. Crie fluxos de trabalho personalizados e regras de escalonamento que ofereçam visibilidade total para a equipe e o gerenciamento, garantindo a entrega de KPIs e apoiando as metas de negócios.

Comunicação Completa

Ofereça a próxima geração de experiência aos hóspedes, facilitando uma comunicação fluida e aberta com seus hóspedes no canal de sua escolha. Garanta que as mensagens sejam escaláveis ​​com um chatbot e automação orientados por IA. A análise de dados fornece visibilidade total sobre o que está impulsionando o sucesso operacional em sua propriedade.

Plataforma de Experiência do Hóspede 

A nossa poderosa plataforma de experiência de hóspede permite-lhe agregar, visualizar e gerir todos os seus comentários de hóspedes e dados dos seus concorrentes num painel central, para que possa tomar decisões orientadas pelos dados e coletar novas informações em pontos-chave da viagem do hóspede, quer seja na forma de uma avaliação, resposta a um questionário, ou mensagens.

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