Apresentamos o primeiro infográfico do Relatório de Referência da Experiência do Cliente do 1º trimestre de 2024! Descarregue-o aqui.

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Melhores avaliações
de hóspedes 

Criar experiências de convidados que os convidados vão querer deliciar.

Veja como
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Winston Hanes, COO, Arquipélagoicone video play reviewpro soluções para hotéis

Archipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

Alguns de seus hóspedes com as piores reclamações podem se tornar seus hóspedes mais leais se você chegar até eles rapidamente e resolver os problemas profissionalmente.”

Como o apoiamos

Saiba mais
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Questionários durante a estada

Detectar problemas enquanto os seus hóspedes ainda estão na propriedade com questionários curtos, e resolvê-los rapidamente para evitar que qualquer hóspede saia insatisfeito.

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Comunicação de saída

Utilizando uma comunicação proactiva automatizada, pode envolver-se com os hóspedes antes e durante a sua estadia, assegurando alcançar e exceder as suas expectativas.

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Mensagens de hóspedes 

Aumentar as oportunidades de encantar os hóspedes durante a sua estadia, oferecendo comunicação através de múltiplos canais de mensagens, como o WhatsApp, SMS, WeChat, etc.

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Gestão de casos

A gestão automatizada dos casos assegura que os pedidos e queixas dos hóspedes são tratados de forma rápida e fiável, para que nenhum hóspede seja deixado sem atendimento, seja qual for o seu problema.

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Análise de impacto

Crie experiências que os hóspedes quererão deliciar, compreendendo e priorizando as melhorias que terão o maior impacto positivo na experiência de seus hóspedes.

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Programa de coleta de avaliações

Aumentar o volume de avaliações em até 40%, participando de um dos nossos programas de coleta de avaliações. Somos parceiros platina com TripAdvisor e oferecemos programas de coleta de avaliações do Google e HolidayCheck.

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Winston Hanes, COO, Arquipélagoicone video play reviewpro soluções para hotéis

Archipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

"ReviewPro permite-nos resolver quaisquer problemas com o hóspede enquanto ele está no estabelecimento, para  não escutar falar disso depois de ele ter saído através de uma revisão negativa".

Benefícios

A experiência de seus hóspede num único painel 

Reputação do Hotel

Analisar, compreender e medir resultados de reputação em linha utilizando a Global Review Index™️, um algoritmo proprietário baseado em dados recolhidos em 45 línguas em 140 sítios de revisão. Avalie os concorrentes, tome decisões orientadas para os dados, e veja a sua reputação e receitas crescerem.

Questionários de satisfação 

Pesquisas totalmente personalizáveis ​​que reúnem os dados de que você precisa para tomar decisões operacionais inteligentes. Colete informações por meio de pesquisas durante ou após a estadia em qualquer etapa da viagem, por meio de qualquer dispositivo. Obtenha informações valiosas filtrando seus resultados com base em filtros PMS e analise o feedback com a poderosa tecnologia de análise de sentimentos.

Gestão de Casos

Configure alertas personalizados para informar o departamento correto sobre quaisquer problemas em tempo real e impulsione a excelência do serviço com respostas oportunas. Crie fluxos de trabalho personalizados e regras de escalonamento que ofereçam visibilidade total para a equipe e o gerenciamento, garantindo a entrega de KPIs e apoiando as metas de negócios.

Comunicação Completa

Ofereça a próxima geração de experiência aos hóspedes, facilitando uma comunicação fluida e aberta com seus hóspedes no canal de sua escolha. Garanta que as mensagens sejam escaláveis ​​com um chatbot e automação orientados por IA. A análise de dados fornece visibilidade total sobre o que está impulsionando o sucesso operacional em sua propriedade.

Plataforma de Experiência do Hóspede 

A nossa poderosa plataforma de experiência de hóspede permite-lhe agregar, visualizar e gerir todos os seus comentários de hóspedes e dados dos seus concorrentes num painel central, para que possa tomar decisões orientadas pelos dados e coletar novas informações em pontos-chave da viagem do hóspede, quer seja na forma de uma avaliação, resposta a um questionário, ou mensagens.

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