Apresentamos o primeiro infográfico do Relatório de Referência da Experiência do Cliente do 1º trimestre de 2024! Descarregue-o aqui.

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Superior
Satisfação dos hóspedes

Melhore a satisfação dos seus hóspedes e veja as receitas crescerem

Veja como
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Gefferson Alves, Director Geral, Aquaria Natalicone video play reviewpro soluções para hotéis

Aquaria Natal

Gefferson Alves - Director Geral

"Eu queria ter um aplicativo para medir a satisfação dos nossos hóspedes, a fim de preparar melhor a nossa formação e dar um cenário claro aos nossos principais investidores sobre o que investir e porquê".

Como o apoiamos

Saiba mais
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Análise de impacto

Crie experiências que os hóspedes quererão deliciar, compreendendo e priorizando as melhorias que terão o maior impacto positivo na experiência de seus hóspedes.

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Questionário durante estada

Detectar problemas enquanto os seus hóspedes ainda estão na propriedade com questionários curtos, e resolvê-los rapidamente para evitar que qualquer hóspede saia insatisfeito.

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Regras de automatização

Criar regras de automatização para que o membro certo da equipa seja alertado sobre questões que exijam atenção imediata. Definir regras de escalonamento para garantir o atendimento ao hóspede.  

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Comunicação de saída

Aumentar as oportunidades de encantar os hóspedes durante a sua estadia, oferecendo comunicação através de múltiplos canais de mensagens, como o WhatsApp, SMS, WeChat, etc.

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Chatbot do hotel

Fornecer aos hóspedes a informação de que necessitam, quando necessitam, com um chatbot do hotel orientado por IA e prestar apoio multilingue 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de vários canais de mensagens.

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Questionários pos estada

Medir a satisfação do hóspede em diferentes segmentos da viagem do hóspede e identificar onde é necessário tomar medidas para melhorar a sua satisfação.

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Ramón Adillón, Experiência do Cliente e Visitante, Paradoresicone video play reviewpro soluções para hotéis

Paradores

Ramón Adillón - Experiência do Cliente e Visitante

"Desde que começámos com a ReviewPro em 2016, a Paradores têm registado uma constante tendência ascendente nos principais indicadores de satisfação dos hóspedes ano após ano".

Maior satisfação dos hóspedes

Apoiado pelas nossas soluções de experiência de hóspedes

Reputação do Hotel

Analisar, compreender e medir resultados de reputação em linha utilizando a Global Review Index™️, um algoritmo proprietário baseado em dados recolhidos em 45 línguas em 140 sítios de revisão. Avalie os concorrentes, tome decisões orientadas para os dados, e veja a sua reputação e receitas crescerem.

Questionários de satisfação 

Pesquisas totalmente personalizáveis ​​que reúnem os dados de que você precisa para tomar decisões operacionais inteligentes. Colete informações por meio de pesquisas durante ou após a estadia em qualquer etapa da viagem, por meio de qualquer dispositivo. Obtenha informações valiosas filtrando seus resultados com base em filtros PMS e analise o feedback com a poderosa tecnologia de análise de sentimentos.

Gestão de Casos

Configure alertas personalizados para informar o departamento correto sobre quaisquer problemas em tempo real e impulsione a excelência do serviço com respostas oportunas. Crie fluxos de trabalho personalizados e regras de escalonamento que ofereçam visibilidade total para a equipe e o gerenciamento, garantindo a entrega de KPIs e apoiando as metas de negócios.

Comunicação Completa

Ofereça a próxima geração de experiência aos hóspedes, facilitando uma comunicação fluida e aberta com seus hóspedes no canal de sua escolha. Garanta que as mensagens sejam escaláveis ​​com um chatbot e automação orientados por IA. A análise de dados fornece visibilidade total sobre o que está impulsionando o sucesso operacional em sua propriedade.

Plataforma de Experiência do Hóspede 

A nossa poderosa plataforma de experiência de hóspede permite-lhe agregar, visualizar e gerir todos os seus comentários de hóspedes e dados dos seus concorrentes num painel central, para que possa tomar decisões orientadas pelos dados e coletar novas informações em pontos-chave da viagem do hóspede, quer seja na forma de uma avaliação, resposta a um questionário, ou mensagens.

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