Presentamos la primera infografía del Informe de referencia sobre la experiencia de los huéspedes del primer trimestre de 2024. Descárguelo aquí.

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Análisis semántico

Obtén un conocimiento más profundo de las opiniones escritas de los huéspedes con nuestra herramienta de análisis de texto. Descubre qué es lo que impulsa tus puntuaciones y qué puedes hacer para mejorar la satisfacción de los huéspedes en tu establecimiento.

VER CÓMO
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Cómo funciona

Miles de opiniones online y respuestas a encuestas se procesan y clasifican para ofrecer una visión cualitativa de las opiniones de los huéspedes. Esto complementa y profundiza lo que se puede entender a partir de los índices cuantitativos, las puntuaciones y las calificaciones.

Convierte los comentarios de tus huéspedes en acción

Identifica rápidamente las áreas que más afectan a la experiencia de tus huéspedes para apoyar las decisiones empresariales, comprender a los competidores y centrar al personal en las prioridades.

Identifica las prioridades correctas, ahora mismo

Obtén
una visión clara de lo que más está afectando a tu reputación online con la funcionalidad de Análisis de Impacto. Establece prioridades claras e impulsa la acción donde más importa.

Obtén ventaja sobre la competencia

Identifica oportunidades de ingresos comparándote con tus competidores para ver qué hacen mejor y por qué, según las opiniones de sus huéspedes.

Nuestra herramienta de análisis semántico analiza y organiza diariamente
+700
Conceptos relacionados con la hostelería
26
Categorías semánticas
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Idiomas
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Convierte los comentarios de tus huéspedes en acciones

Vista de nivel superior: nuestro panel ofrece un resumen de nivel superior de lo que hablan tus huéspedes. Ve un claro desglose de las áreas que más afectan a la satisfacción de tus huéspedes, controla la evolución de tus puntos fuertes y débiles a lo largo del tiempo y ve un resumen de los resultados de la competencia.

Seguimiento de los resultados: realiza una rápida comprobación visual de tus resultados semánticos para cualquier periodo de tiempo. Ve el conjunto de datos de todos los segmentos y categorías clave en un widget ampliable y ve los datos de las opiniones de los huéspedes segmentados (fuente, idioma, etc.) utilizando nuestra funcionalidad de filtros avanzados.
* Hasta tres años de datos históricos.

Paneles de control individuales: Permite a tus jefes de departamento comprender dónde pueden mejorar, visualizando vistas generales detalladas de las categorías específicas de su trabajo. Puedes filtrar los resultados y guardarlos en vistas para programarlos, garantizando que los datos relevantes lleguen a la persona adecuada.

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Obtén una ventaja competitiva

Filtros avanzados: los filtros avanzados te permiten ver los resultados por segmentos clave como las fuentes de opinión, el tipo de viaje o el tipo de viajero. Esto ofrece una visión más profunda de los impulsores de tus resultados. Los filtros se pueden guardar en una vista desde la que se pueden crear informes y alertas específicos a medida para revisar o compartir con otros usuarios o departamentos.

Menciones: ve una lista completa de todas las opiniones y respuestas en las que se ha mencionado un concepto específico. Puedes ampliar cada mención para ver información adicional sobre la misma (fuente, valoración y fecha). Enlaza con la opinión o la encuesta en la que ha aparecido con un solo clic, para que puedas leer toda la mención y responder si es necesario.

Aprovecha nuestra Competencia de Marca: obtén visibilidad de lo que los huéspedes dicen sobre tus competidores online para que puedas identificar oportunidades de ingresos. El Competitive Sentiment Quality Index™ (CSQI) te da una idea de cómo te clasificas en comparación con tus competidores y entiende lo que hacen mejor que tú y por qué.

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Reputación de hotel

Analiza, comprende y mide los resultados de la reputación online utilizando el Global Review Index™️, un algoritmo propio basado en datos recogidos en 45 idiomas a través de 140 sitios de opiniones. Compara a tus competidores, toma decisiones basadas en datos y ve crecer tu reputación y tus ingresos.

Encuestas para los huéspedes

Encuestas totalmente personalizables que recopilan los datos que necesitas para tomar decisiones operativas inteligentes. Recopila información mediante encuestas durante o después de la estancia en cualquier etapa del viaje, a través de cualquier dispositivo. Obtén información valiosa filtrando los resultados en función de los filtros del PMS y analiza los comentarios con una potente tecnología de análisis de opiniones.

Plataforma de experiencia del huésped

Nuestra potente plataforma de experiencia de los huéspedes te permite agregar, ver y gestionar todos los comentarios de los huéspedes y los datos de los competidores en un panel central, para que puedas tomar decisiones basadas en datos y recopilar información nueva en los puntos de contacto clave a lo largo del recorrido de los huéspedes, ya sea en forma de opinión, respuesta a una encuesta o mensajes.

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