Presentamos la primera infografía del Informe de referencia sobre la experiencia de los huéspedes del primer trimestre de 2024. Descárguelo aquí.

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Una cultura centrada en el huésped

Permite a tu personal centrarse en lo que más importa: el huésped

VER CÓMO
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Ramón Adillón, Customer & Visitor Experience, Paradoresicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Paradores

Ramón Adillón - Customer & Visitor Experience

"En los tiempos que corren, no basta con hacerlo bien. Es necesario que los clientes también perciban que lo estás haciendo bien. Hay que tener en cuenta la opinión de los clientes y actuar precisamente donde los clientes te dicen que actúes."

Gefferson Alves, General Manager, Aquaria Natalicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Aquaria Natal

Gefferson Alves - General Manager

"¿Por qué es tan importante ReviewPro? Porque podemos ver a diario cómo estamos mejorando y dónde tenemos que mejorar. Todo el equipo hace un seguimiento de esta información para que todos entiendan lo que hay que mejorar."

Gefferson Alves, General Manager, Aquaria Natalicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Aquaria Natal

Gefferson Alves - General Manager

"No importa en qué departamento esté mi equipo, siempre conocen a diario las quejas de nuestros huéspedes. Y esa es la gran diferencia entre nosotros y los demás, venimos con una experiencia personalizada."

Michela Marzoli, Marketing Director, Club Del Soleicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Club Del Sole Group

Michela Marzoli - Marketing Director

"ReviewPro es un buen producto para controlar todos los pasos del customer journey".

Michela Marzoli, Marketing Director, Club Del Soleicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Club Del Sole Group

Michela Marzoli - Marketing Director

"Empezamos a utilizar ReviewPro porque nos importa la opinión de nuestros clientes".

Teodora Diaconu, Marketing Manager, Baia Holiday Groupicone video play reviewpro soluciones para hoteles


Baia Holiday Group


Teodora Diaconu - Marketing Manager

"Resuelve el problema, responde a la crítica y tu huésped satisfecho te recomendará directamente".

Joan Adams, Resorts Sales Manager, Crieff Hydro Limitedicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Crieff Hydro Limited

Joan Adams - Resorts Sales Manager

"Estamos recibiendo hasta 120 mensajes al día y nuestro chatbot se encarga de 70 de ellos, así que estamos contentos con los resultados porque está liberando a nuestro equipo para poder responder a los correos electrónicos y a las llamadas."

Joan Adams, Resorts Sales Manager, Crieff Hydro Limitedicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Crieff Hydro Limited

Joan Adams - Resorts Sales Manager

"Nuestro equipo se redujo a la mitad, así que al introducir el chatbot, nos ha ayudado realmente a reducir nuestros volúmenes de mensajería haciendo que el viaje para los huéspedes sea mucho más sencillo."

Cómo le apoyamos

Más información
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Usuarios ilimitados

Invita a todo tu equipo a ver y participar en la plataforma. Anima al personal a obsesionarse con los huéspedes viendo directamente lo que tienen que decir sobre tu marca o propiedad.

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Filtros y vistas

Crea y guarda filtros para mostrar conjuntos de datos específicos centrados en tus huéspedes. Simplifica la experiencia para ti y tu equipo mostrándoles solo la información relevante que necesitan para su trabajo o departamento.

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Objetivos y KPIs

Establece objetivos claros e indicadores clave de rendimiento basados en la experiencia de los clientes y en sus comentarios. De este modo, tu equipo puede hacer un seguimiento de su rendimiento cuando interactúa con los clientes, mientras que la dirección puede utilizarlo como referencia para una mayor formación si es necesario.

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Clasificación interna

Fomenta una sana dosis de competencia supervisando el rendimiento de tu establecimiento frente a otros de tu grupo o marca. Comprueba cómo lo hacen los demás en cuanto a satisfacción de los huéspedes, servicio y mucho más.

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Gestión de casos

Recibe alertas automatizadas en función de las métricas de la experiencia de los huéspedes en cualquier momento que se requiera una acción. Podrás mejorar la tasa y la velocidad de tu gestión de respuesta y realizar un seguimiento eficaz de las solicitudes de los clientes, o recibir alertas inmediatas sobre cualquier fallo en el servicio.

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Aplicación móvil

Nuestra aplicación móvil te ofrece acceso a las métricas de rendimiento en tiempo real desde tu dispositivo móvil o tableta, lo que te permite interactuar con tus clientes sobre la marcha y ponerlos en el centro de todo lo que haces.

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Anthony Khoo, Senior Vice President, Ascott Limitedicone video play reviewpro soluciones para hoteles

The Ascott Limited

Irene Lim - AVP Customer Relations

"La voz de nuestros clientes es siempre una parte importante de nuestra estrategia de experiencia de marca. Las opiniones nos ayudan a ofrecer una experiencia de cliente orientada a la marca para todos nuestros huéspedes. ReviewPro ha sido un socio muy valioso para ayudarnos a conseguir este objetivo".

Gefferson Alves, General Manager, Aquaria Natalicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Aquaria Natal

Gefferson Alves - General Manager

"Siempre se trata de los huéspedes y del servicio. Pero, ¿cómo podemos medir el éxito de nuestro servicio sin una herramienta como ReviewPro?"

Marie Frando, Assistant Guest Services Manager, Long Beach Lodgeicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Long Beach Lodge Resort

Marie Frando - Assistant Guest Services Manager

"Mensajería Automatizada ofrece una experiencia de cliente excepcional para la adquisición y retención eficaz de clientes".

Una cultura centrada en el huésped

Con el apoyo de nuestras soluciones para la experiencia de los huéspedes

Reputación de hotel

Analiza, comprende y mide los resultados de la reputación online utilizando el Global Review Index™️, un algoritmo propio basado en datos recogidos en 45 idiomas a través de 140 sitios de opiniones. Compara a tus competidores, toma decisiones basadas en datos y ve crecer tu reputación y tus ingresos.

Encuestas para los huéspedes

Encuestas totalmente personalizables que recopilan los datos que necesitas para tomar decisiones operativas inteligentes. Recopila información mediante encuestas durante o después de la estancia en cualquier etapa del viaje, a través de cualquier dispositivo. Obtén información valiosa filtrando los resultados en función de los filtros del PMS y analiza los comentarios con una potente tecnología de análisis de opiniones.

Gestión de casos

Configura alertas personalizadas para informar al departamento correcto de cualquier problema en tiempo real e impulsa la excelencia del servicio con respuestas oportunas. Crea flujos de trabajo personalizados y reglas de escalada que permitan una visibilidad total para el personal y la dirección, garantizando la entrega de los KPI y apoyando los objetivos empresariales.

Comunicación completa

Ofrece la nueva generación de experiencia del huésped facilitando una comunicación fluida y abierta con tus clientes en el canal que elijan. Asegúrate de que la mensajería sea escalable con un chatbot impulsado por la IA y la automatización. El análisis de datos proporciona una visibilidad completa de lo que está impulsando el éxito operativo en tu propiedad.

Plataforma de experiencia del huésped

Nuestra potente plataforma de experiencia de los huéspedes te permite agregar, ver y gestionar todos los comentarios de los huéspedes y los datos de los competidores en un panel central, para que puedas tomar decisiones basadas en datos y recopilar información nueva en los puntos de contacto clave a lo largo del recorrido de los huéspedes, ya sea en forma de opinión, respuesta a una encuesta o mensajes.

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