Presentamos la primera infografía del Informe de referencia sobre la experiencia de los huéspedes del primer trimestre de 2024. Descárguelo aquí.

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Mayor satisfacción de los huéspedes

Mejore la satisfacción de sus clientes y vea cómo aumentan los ingresos

VER CÓMO
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Gefferson Alves, General Manager, Aquaria Natalicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Aquaria Natal

Gefferson Alves - General Manager

"Quería tener una app para medir la satisfacción de nuestros huéspedes para preparar mejor nuestra formación y dar un escenario claro a nuestros principales inversores sobre en qué invertir y por qué".

Cómo le apoyamos

Más información
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Análisis de impacto

Crea experiencias de las que los clientes querrán hablar con entusiasmo comprendiendo y priorizando las mejoras que tendrán el mayor impacto positivo en la experiencia de tus clientes.

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Encuesta durante la estancia

Detecta los problemas mientras tus huéspedes están todavía en la propiedad con breves encuestas durante la estancia, y resuélvelos rápidamente para evitar que cualquier huésped se vaya insatisfecho.

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Reglas de automatización

Crea reglas de automatización para que el miembro del equipo adecuado reciba una alerta sobre los problemas que requieren una atención rápida. Establece reglas de escalado para garantizar que ningún huésped se quede insatisfecho.

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Comunicación saliente

Aumenta las oportunidades de sorprender a los huéspedes durante su estancia ofreciendo comunicación a través de múltiples canales de mensajería, como WhatsApp, SMS, WeChat, etc.

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Chatbot para hoteles

Proporciona a los huéspedes la información que necesitan, cuando la necesitan, con un chatbot de hotel impulsado por la IA y ofrece asistencia multilingüe las 24 horas del día a través de varios canales de mensajería.

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Encuestas post estancia

Mide la satisfacción de los clientes en los diferentes segmentos del recorrido de los huéspedes e identifica dónde hay que tomar medidas para mejorar la satisfacción de los clientes.

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Ramón Adillón, Customer & Visitor Experience, Paradoresicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Paradores

Ramón Adillón - Customer & Visitor Experience

"Desde que empezamos con ReviewPro en 2016, Paradores ha registrado una tendencia al alza constante en los principales indicadores de satisfacción de los huéspedes año tras año."

Mayor satisfacción de los huéspedes

Con el apoyo de nuestras soluciones para la experiencia de los huéspedes

Reputación de hotel

Analiza, comprende y mide los resultados de la reputación online utilizando el Global Review Index™️, un algoritmo propio basado en datos recogidos en 45 idiomas a través de 140 sitios de opiniones. Compara a tus competidores, toma decisiones basadas en datos y ve crecer tu reputación y tus ingresos.

Encuestas para los huéspedes

Encuestas totalmente personalizables que recopilan los datos que necesitas para tomar decisiones operativas inteligentes. Recopila información mediante encuestas durante o después de la estancia en cualquier etapa del viaje, a través de cualquier dispositivo. Obtén información valiosa filtrando los resultados en función de los filtros del PMS y analiza los comentarios con una potente tecnología de análisis de opiniones.

Gestión de casos

Configura alertas personalizadas para informar al departamento correcto de cualquier problema en tiempo real e impulsa la excelencia del servicio con respuestas oportunas. Crea flujos de trabajo personalizados y reglas de escalada que permitan una visibilidad total para el personal y la dirección, garantizando la entrega de los KPI y apoyando los objetivos empresariales.

Comunicación completa

Ofrece la nueva generación de experiencia del huésped facilitando una comunicación fluida y abierta con tus clientes en el canal que elijan. Asegúrate de que la mensajería sea escalable con un chatbot impulsado por la IA y la automatización. El análisis de datos proporciona una visibilidad completa de lo que está impulsando el éxito operativo en tu propiedad.

Plataforma de experiencia del huésped

Nuestra potente plataforma de experiencia de los huéspedes te permite agregar, ver y gestionar todos los comentarios de los huéspedes y los datos de los competidores en un panel central, para que puedas tomar decisiones basadas en datos y recopilar información nueva en los puntos de contacto clave a lo largo del recorrido de los huéspedes, ya sea en forma de opinión, respuesta a una encuesta o mensajes.

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