Presentamos la primera infografía del Informe de referencia sobre la experiencia de los huéspedes del primer trimestre de 2024. Descárguelo aquí.

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Oportunidades para la recuperación del servicio

Convierte a los clientes insatisfechos en clientes fieles resolviendo sus problemas mientras están en tu hotel.

VER CÓMO
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Winston Hanes, COO, Archipelago International Hotels & Resortsicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Archipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

"Algunos de tus huéspedes más quejumbrosos pueden convertirse en tus huéspedes más fieles si llegas a ellos rápidamente y solucionas los problemas de forma profesional".

Logotipo del Hotel Corallo Sorrentoicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Corallo Sorrento

Antonello Assante - Hotel Manager

"Una vez que los huéspedes se han ido, es demasiado tarde y no hay nada que podamos hacer para cambiar su experiencia. Las quejas son una oportunidad para ayudar. Pero esto sólo cuenta si todavía están en el hotel y puedo hacer algo al respecto"

Cómo le apoyamos

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Encuestas durante la estancia

Comprueba con tus huéspedes si hay algún problema mientras están en tu hotel y soluciónalo antes de que se vayan para evitar críticas negativas.

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Mensajería para huéspedes

Ofrece múltiples formas de que tus huéspedes se pongan en contacto contigo mientras estén en tu hotel, te informen de cualquier problema y lo puedas resolver con rapidez y eficacia.

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Comunicación saliente

Ponte en contacto de forma proactiva con tus huéspedes a través de SMS o WhatsApp para ver cómo va su estancia, y asegúrate de que no haya ningún problema que no te hayan comunicado.

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Gestión de casos

Garantiza el seguimiento de las quejas de los clientes mediante la creación de casos y alertas automáticas. El personal puede recibir las alertas a través de una aplicación móvil para asegurarse de que los problemas se tratan con rapidez y cuando el huésped realmente lo necesita.

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Normas de escalación

Notifica a dirección cuando el equipo o la persona responsable no cumple los plazos de los casos, garantizando que ningún huésped se quede sin atender y que los gestores tengan plena visibilidad.

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Integraciones de terceros

Conecta nuestro sistema de gestión de casos con tus otras plataformas de gestión de casos, para ver y actualizar el seguimiento de los comentarios de tus huéspedes desde una sola plataforma.

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Archipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

"Estamos viendo un aumento sorprendente en la rapidez y la calidad de la respuesta de nuestro General Manager, gracias al producto Gestión de Casos. Hemos aumentado nuestra tasa de respuesta en más de un 46% en comparación con el año pasado."

Oportunidades de recuperación de servicio

Con el apoyo de nuestras soluciones para la experiencia de los huéspedes

Reputación de hotel

Analiza, comprende y mide los resultados de la reputación online utilizando el Global Review Index™️, un algoritmo propio basado en datos recogidos en 45 idiomas a través de 140 sitios de opiniones. Compara a tus competidores, toma decisiones basadas en datos y ve crecer tu reputación y tus ingresos.

Encuestas para los huéspedes

Encuestas totalmente personalizables que recopilan los datos que necesitas para tomar decisiones operativas inteligentes. Recopila información mediante encuestas durante o después de la estancia en cualquier etapa del viaje, a través de cualquier dispositivo. Obtén información valiosa filtrando los resultados en función de los filtros del PMS y analiza los comentarios con una potente tecnología de análisis de opiniones.

Gestión de casos

Configura alertas personalizadas para informar al departamento correcto de cualquier problema en tiempo real e impulsa la excelencia del servicio con respuestas oportunas. Crea flujos de trabajo personalizados y reglas de escalada que permitan una visibilidad total para el personal y la dirección, garantizando la entrega de los KPI y apoyando los objetivos empresariales.

Comunicación completa

Ofrece la nueva generación de experiencia del huésped facilitando una comunicación fluida y abierta con tus clientes en el canal que elijan. Asegúrate de que la mensajería sea escalable con un chatbot impulsado por la IA y la automatización. El análisis de datos proporciona una visibilidad completa de lo que está impulsando el éxito operativo en tu propiedad.

Plataforma de experiencia del huésped

Nuestra potente plataforma de experiencia de los huéspedes te permite agregar, ver y gestionar todos los comentarios de los huéspedes y los datos de los competidores en un panel central, para que puedas tomar decisiones basadas en datos y recopilar información nueva en los puntos de contacto clave a lo largo del recorrido de los huéspedes, ya sea en forma de opinión, respuesta a una encuesta o mensajes.

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