Presentamos la primera infografía del Informe de referencia sobre la experiencia de los huéspedes del primer trimestre de 2024. Descárguelo aquí.

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Eficiencia operativa

Crea eficiencias operativas para que los huéspedes tengan una experiencia sin molestias.

VER CÓMO
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Cómo le apoyamos

Más información
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Análisis de rendimiento

Obtén una mayor visibilidad sobre cómo se tratan los problemas y las solicitudes. Gestiona también el plazo y el equipo o miembro del personal responsable.

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Reglas de automatización

Crea reglas de automatización con un solo clic, de modo que cuando un problema crítico requiera atención inmediata, el miembro del equipo correspondiente reciba una alerta automática.

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Chatbot para hoteles

Aprovecha un chatbot impulsado por la IA y entrenado para responder a más del 80% de tus preguntas entrantes, y para ocuparse de las reservas y las solicitudes de tus huéspedes.

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Centro de mensajería centralizado

Gestiona todos tus mensajes entrantes de los diferentes canales de mensajería desde un único centro.

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Grupos de trabajo y vistas

Recrea tus estructuras organizativas internas en nuestra plataforma para garantizar que la información correcta llegue a la persona adecuada, en el momento adecuado. Las vistas personalizadas permiten crear, enviar y recibir informes y vistas de páginas filtradas específicas para el grupo de trabajo o el miembro del personal.

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Aplicación móvil

Diseñada para los hoteleros ocupados, nuestra aplicación móvil permite a tu equipo acceder a los datos que necesitan y responder a los huéspedes desde cualquier lugar.

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Integraciones de respuesta directa

Mejora tu tasa de respuesta al responder a las opiniones online con integraciones de respuesta directa y semidirecta con Booking.com, Google y TripAdvisor.

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Listas de tareas unificadas

Ayuda a tu equipo a saber qué hacer y cuándo, con una lista de tareas unificada que recoja el seguimiento de todas las áreas de la herramienta y todos los tipos de comentarios de tus huéspedes.

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Winston Hanes, COO, Archipelago International Hotels & Resortsicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Archipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

"Estamos viendo un aumento sorprendente en la rapidez y la calidad de la respuesta de nuestro General Manager, gracias al producto Gestión de Casos. Hemos aumentado nuestra tasa de respuesta en más de un 46% en comparación con el año pasado."

Marie Frando, Assistant Guest Services Manager, Long Beach Lodgeicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Long Beach Lodge Resort

Marie Frando - Assistant Guest Services Manager

"La Mensajería Automatizada está ayudando a nuestros huéspedes al responder en pocos segundos, cuando normalmente se tarda unos minutos en hacerlo. Los huéspedes también obtienen la respuesta adecuada independientemente del canal que utilicen".

Beneficios

Todo en un único panel de control

Reputación de hotel

Analiza, comprende y mide los resultados de la reputación online utilizando el Global Review Index™️, un algoritmo propio basado en datos recogidos en 45 idiomas a través de 140 sitios de opiniones. Compara a tus competidores, toma decisiones basadas en datos y ve crecer tu reputación y tus ingresos.

Encuestas para los huéspedes

Encuestas totalmente personalizables que recopilan los datos que necesitas para tomar decisiones operativas inteligentes. Recopila información mediante encuestas durante o después de la estancia en cualquier etapa del viaje, a través de cualquier dispositivo. Obtén información valiosa filtrando los resultados en función de los filtros del PMS y analiza los comentarios con una potente tecnología de análisis de opiniones.

Gestión de casos

Configura alertas personalizadas para informar al departamento correcto de cualquier problema en tiempo real e impulsa la excelencia del servicio con respuestas oportunas. Crea flujos de trabajo personalizados y reglas de escalada que permitan una visibilidad total para el personal y la dirección, garantizando la entrega de los KPI y apoyando los objetivos empresariales.

Comunicación completa

Ofrece la nueva generación de experiencia del huésped facilitando una comunicación fluida y abierta con tus clientes en el canal que elijan. Asegúrate de que la mensajería sea escalable con un chatbot impulsado por la IA y la automatización. El análisis de datos proporciona una visibilidad completa de lo que está impulsando el éxito operativo en tu propiedad.

Plataforma de experiencia del huésped

Nuestra potente plataforma de experiencia de los huéspedes te permite agregar, ver y gestionar todos los comentarios de los huéspedes y los datos de los competidores en un panel central, para que puedas tomar decisiones basadas en datos y recopilar información nueva en los puntos de contacto clave a lo largo del recorrido de los huéspedes, ya sea en forma de opinión, respuesta a una encuesta o mensajes.

EMPIEZA

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