Presentamos la primera infografía del Informe de referencia sobre la experiencia de los huéspedes del primer trimestre de 2024. Descárguelo aquí.

círculo azul reviewpro shiji groupcírculo azul ilustración reviewpro shiji groupcírculo blanco ilustración reviewpro shiji group

Mejores opiniones de los huéspedes

Cree experiencias que los huéspedes quieran comentar.

VER CÓMO
imagen reviewpro soluciones para hotelesicone video play reviewpro soluciones para hoteles

.

.

.

Winston Hanes, COO, Archipelago International Hotels & Resortsicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Archipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

"Algunos de tus huéspedes más quejumbrosos pueden convertirse en tus huéspedes más fieles si llegas a ellos rápidamente y solucionas los problemas de forma profesional".

Cómo le apoyamos

Más información
marcador de mapa icono de pregunta reviewpro shiji group

Encuestas durante la estancia

Detecta los problemas mientras tus huéspedes están todavía en la propiedad con breves encuestas durante la estancia, y resuélvelos rápidamente para evitar que cualquier huésped se vaya insatisfecho.

enviar mensaje icono reviewpro shiji group

Comunicación saliente

Gracias a la comunicación proactiva automatizada, puede interactuar con los huéspedes antes y durante su estancia, asegurándose de cumplir y superar sus expectativas.

icono de comentario reviewpro shiji group

Mensajería para huéspedes

Aumenta las oportunidades de sorprender a los huéspedes durante su estancia ofreciendo comunicación a través de múltiples canales de mensajería, como WhatsApp, SMS, WeChat, etc.

icono de etiqueta reviewpro shiji group

Gestión de casos

La gestión automatizada de casos garantiza que las peticiones y quejas de los huéspedes se traten de forma rápida y fiable, de modo que ningún huésped quede desatendido, sea cual sea su problema.

icono de línea de gráfico reviewpro shiji group

Análisis de impacto

Crea experiencias de las que los clientes querrán hablar con entusiasmo comprendiendo y priorizando las mejoras que tendrán el mayor impacto positivo en la experiencia de tus clientes.

icono estrella reviewpro shiji group

Revisar el programa de recogida

Aumente el volumen de opiniones hasta un 40% uniéndose a uno de nuestros programas de recopilación de opiniones. Somos socios platino de TripAdvisor y ofrecemos programas de recopilación de opiniones de Google y HolidayCheck.

imagen reviewpro soluciones para hotelesicone video play reviewpro soluciones para hoteles

.

.

.

Winston Hanes, COO, Archipelago International Hotels & Resortsicone video play reviewpro soluciones para hoteles

Archipelago International Hotels & Resorts

Winston Hanes - COO

"ReviewPro nos permite resolver cualquier problema con el huésped mientras está en la propiedad, para que no nos enteremos después de que se haya ido a través de una opinión negativa".

Beneficios

La experiencia de sus huéspedes en un único panel de control

Reputación de hotel

Analiza, comprende y mide los resultados de la reputación online utilizando el Global Review Index™️, un algoritmo propio basado en datos recogidos en 45 idiomas a través de 140 sitios de opiniones. Compara a tus competidores, toma decisiones basadas en datos y ve crecer tu reputación y tus ingresos.

Encuestas para los huéspedes

Encuestas totalmente personalizables que recopilan los datos que necesitas para tomar decisiones operativas inteligentes. Recopila información mediante encuestas durante o después de la estancia en cualquier etapa del viaje, a través de cualquier dispositivo. Obtén información valiosa filtrando los resultados en función de los filtros del PMS y analiza los comentarios con una potente tecnología de análisis de opiniones.

Gestión de casos

Configura alertas personalizadas para informar al departamento correcto de cualquier problema en tiempo real e impulsa la excelencia del servicio con respuestas oportunas. Crea flujos de trabajo personalizados y reglas de escalada que permitan una visibilidad total para el personal y la dirección, garantizando la entrega de los KPI y apoyando los objetivos empresariales.

Comunicación completa

Ofrece la nueva generación de experiencia del huésped facilitando una comunicación fluida y abierta con tus clientes en el canal que elijan. Asegúrate de que la mensajería sea escalable con un chatbot impulsado por la IA y la automatización. El análisis de datos proporciona una visibilidad completa de lo que está impulsando el éxito operativo en tu propiedad.

Plataforma de experiencia del huésped

Nuestra potente plataforma de experiencia de los huéspedes te permite agregar, ver y gestionar todos los comentarios de los huéspedes y los datos de los competidores en un panel central, para que puedas tomar decisiones basadas en datos y recopilar información nueva en los puntos de contacto clave a lo largo del recorrido de los huéspedes, ya sea en forma de opinión, respuesta a una encuesta o mensajes.

EMPIEZA

¿Quieres hablar con un miembro de nuestro equipo?