Presentamos la primera infografía del Informe de referencia sobre la experiencia de los huéspedes del primer trimestre de 2024. Descárguelo aquí.

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Aplicación móvil

Interactúa con los clientes en tu día a día y no pierdas nunca la oportunidad de ofrecer un servicio elevado a tus clientes.

Disponible en Android e iOS.

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Mejora la experiencia de tus huéspedes, sobre la marcha.

La aplicación de ReviewPro está diseñada para ser utilizada por los hoteleros sobre la marcha, permitiendo a tu equipo centrarse en lo que más impactará positivamente y mejorará la experiencia de tus huéspedes.

Combinando alertas, notificaciones y la posibilidad de responder a los comentarios de los huéspedes en tiempo real, te damos las herramientas para relacionarte de forma proactiva con tus huéspedes. Conoce lo que tus huéspedes dicen sobre tu hotel en todo momento y responde directamente a ellos desde tu dispositivo móvil o tableta.

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*Actualmente sólo está disponible para los usuarios de ReviewPro.

La aplicación móvil imprescindible del sector
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Accede a las métricas de rendimiento en tiempo real

Integramos nuestros análisis de reputación online y de encuestas de satisfacción de clientes, líderes en el sector, en una aplicación móvil fácil de usar. Aprovecha los datos de las opiniones de los clientes en tiempo real para saber qué categorías o conceptos están en alza o en baja.

Más información

Prioriza las áreas en las que tienes que tomar acción

Basándote en vistas y configuraciones personalizadas, ve sólo los datos más relevantes para tu departamento, permitiéndote priorizar las mejoras operativas y de servicio. Moviliza a tu equipo creando y asignando tickets para poder actuar rápidamente, asegurándote de que los huéspedes salgan contentos de tu hotel.

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PRODUCTOS

Puedes acceder a las siguientes soluciones desde nuestra aplicación:

Reputación de hotel

Analiza, comprende y mide los resultados de la reputación online utilizando el Global Review Index™️, un algoritmo propio basado en datos recogidos en 45 idiomas a través de 140 sitios de opiniones. Compara a tus competidores, toma decisiones basadas en datos y ve crecer tu reputación y tus ingresos.

Encuestas para los huéspedes

Encuestas totalmente personalizables que recopilan los datos que necesitas para tomar decisiones operativas inteligentes. Recopila información mediante encuestas durante o después de la estancia en cualquier etapa del viaje, a través de cualquier dispositivo. Obtén información valiosa filtrando los resultados en función de los filtros del PMS y analiza los comentarios con una potente tecnología de análisis de opiniones.

Gestión de casos

Configura alertas personalizadas para informar al departamento correcto de cualquier problema en tiempo real e impulsa la excelencia del servicio con respuestas oportunas. Crea flujos de trabajo personalizados y reglas de escalada que permitan una visibilidad total para el personal y la dirección, garantizando la entrega de los KPI y apoyando los objetivos empresariales.

Comunicación completa

Ofrece la nueva generación de experiencia del huésped facilitando una comunicación fluida y abierta con tus clientes en el canal que elijan. Asegúrate de que la mensajería sea escalable con un chatbot impulsado por la IA y la automatización. El análisis de datos proporciona una visibilidad completa de lo que está impulsando el éxito operativo en tu propiedad.

Plataforma de experiencia del huésped

Nuestra potente plataforma de experiencia de los huéspedes te permite agregar, ver y gestionar todos los comentarios de los huéspedes y los datos de los competidores en un panel central, para que puedas tomar decisiones basadas en datos y recopilar información nueva en los puntos de contacto clave a lo largo del recorrido de los huéspedes, ya sea en forma de opinión, respuesta a una encuesta o mensajes.

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