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语义分析

通过语义分析工具,更深入地了解客人点评反馈的内容。找出具体有哪些因素在推动您的点评分数,以及您可以调整哪些板块的服务从而更好的提升宾客满意度。

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它是如何工作的

将数以千计的在线点评和调查回复加以分类,以进一步分析客人反馈的内容。帮助您更好的衡量酒店的定量指标、分数和评级目前的表现情况。

将客人的反馈转化为行动

快速了解有哪些板块对您的宾客满意度影响较大,从而调整运营策略,同时您可以充分了解竞争对手的数据。

确认优先级

通过影响分析功能,清楚地了解哪些板块对您的在线声誉影响较大。设定明确的优先级,及时调整运营策略进而提升宾客满意度。

在竞争中取得优势

通过与您的竞争对手进行比较,了解他们目前有优势的地方,以及有优势的原因,深入了解他们的客人点评,提升收入机会。

我们的语义分析工具每天分析和组织
+700
酒店业相关概念
26
语义类别
17
语言
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将客人的反馈转化为行动

首要视图:我们的仪表板为您提供了关于您的客人主要点评内容的摘要。帮助您快速了解酒店哪些领域对宾客满意度影响较大,同时监测您的正负面提及随时间演变的数据变化,并查看竞争对手的数据摘要。

追踪结果: 对您选定时间范围内的语义结果进行快速检查。在可扩展的小部件中查看所有关键指标和相关类别的完整数据,并通过使用我们的高级过滤功能查看细分的客人反馈数据(来源、语言等)。
* 可查看过去三年的历史数据。

个人仪表板: 通过查看与部门相关的类别,帮助部门主管快速了解其部门需要改进的地方。您也可以过滤结果,并将其保存在视图中,确保随时可查看相关数据。

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获得竞争优势

高级过滤器: 高级过滤器支持您根据关键部分查看结果,如点评来源渠道、旅行类型或旅行者类型。从而帮助您更深入地了解结果背后的驱动因素。过滤器可以保存在 "视图 "中,您可以从中创建定制的定期报告或警报,以审查或与其他用户或部门分享。

提及: 查看含有特定概念的点评和回复的完整列表。您可以展开每个提及的内容,查看有关提及的更多信息(来源渠道、评级分数和日期)。单击可跳转至对应点评或调查中,即可阅读完整的点评或问卷回复信息,并在需要时作出响应。

充分利用品牌竞争:查看客人在网上对您竞争对手的点评,以查询收入机会。竞争情绪质量指数™(CSQI)帮助您深入了解您在竞争组群中的排名情况,并了解他们比您做得更好的地方以及原因。

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产品

您可以从以下板块中获得解决方案...

酒店声誉

使用 Global Review Index™️ 分析、理解和衡量在线声誉结果,这是一种基于 175 个点评网站的 45 种语言数据而来的专有算法。对标竞争对手,基于数据表现做出决策,最终获得声誉的提升和收益的增长。

宾客问卷

完全个性化的问卷,为您提供做出明智运营决策的数据。在旅程的任何阶段、在任何设备上通过住中或退房问卷收集信息。基于PMS筛选器过滤您的问卷结果来聚焦最有价值的见解,并利用强大的语义分析技术分析反馈。

宾客体验平台

我们强大的宾客体验平台帮助您在一个中央仪表板上汇总、查看和管理所有的宾客反馈和竞争对手的数据,因此您可以做出数据驱动的决策,并在整个宾客旅程的关键接触点收集最新信息,无论是网评、问卷回复还是讯息。

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