Voici la toute première infographie du rapport de référence sur l'expérience des visiteurs pour le premier trimestre 2024! Téléchargez-la ici.

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Décisions fondées sur les données

Apporter des améliorations qui ont un impact positif sur votre activité

VOIR COMMENT
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Bachcare

Fleur Douglas

"Nous avons réalisé que nous avions besoin de données pour mesurer le succès de nos améliorations."

Comment nous vous soutenons

en savoir plus
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Segmentation détaillée des données

Plongez dans les données des clients et identifiez les domaines spécifiques à améliorer grâce à une segmentation détaillée des données, par source, pays, département, etc.

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Filtres PMS avancés

Utilisez les filtres PMS pour mieux comprendre la satisfaction de vos clients et segmentez les commentaires des enquêtes en fonction du nombre de chambres, du type de client, etc.

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Analyse des performances

Exploitez les analyses approfondies de votre chatbot, de vos agents et des performances de votre équipe pour comprendre où améliorer et investir dans les processus.

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Rapports pertinents

Notre système de rapports flexible vous permet de créer et de programmer des rapports à envoyer à qui vous voulez, quand vous voulez, et avec les informations spécifiques dont ils ont besoin.

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Analyse des sentiments

Comprenez mieux les commentaires des clients grâce à une technologie avancée d'analyse des sentiments, capable d'analyser plus de 700 concepts dans 17 langues.

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Tableau de bord centralisé

Recueillez les commentaires des clients par le biais d'évaluations en ligne, d'enquêtes auprès des clients ou de messages des clients sur un tableau de bord central pour obtenir une compréhension à 360° de la satisfaction des clients en un coup d'œil.

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Vivian Hertzberger, Marketing & Communication, Hôtels Inntelicone video play reviewpro solutions pour les hôtels

Hôtels Inntel

Vivian Hertzberger - Marketing & Communication

"ReviewPro influence définitivement la façon dont nous nous connectons avec nos invités parce qu'il nous donne beaucoup d'idées et une vue d'ensemble de ce que nous devons faire pour améliorer l'expérience de nos invités, et les données aident beaucoup à cela."

décisions fondées sur des données

Soutenu par nos solutions d'expérience client

Réputation en ligne

Analysez, comprenez et mesurez les résultats de la réputation en ligne à l'aide du Global Review Index™️, un algorithme propriétaire basé sur des données collectées en 45 langues sur 140 sites d'évaluation. Comparez vos concurrents, prenez des décisions fondées sur des données et regardez votre réputation et vos revenus augmenter.

Questionnaire de Satisfaction

Des enquêtes entièrement personnalisables qui recueillent les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions opérationnelles intelligentes. Recueillez des informations via des enquêtes en cours de séjour ou après le séjour, à n'importe quelle étape du voyage, via n'importe quel appareil. Obtenez des informations précieuses en filtrant vos résultats sur la base de filtres PMS, et analysez les commentaires grâce à une puissante technologie d'analyse des sentiments.

Gestion de tâches

Configurez des alertes personnalisées pour informer le service concerné de tout problème en temps réel et favorisez l'excellence du service grâce à des réponses rapides. Créez des flux de travail personnalisés et des règles d'escalade qui offrent une visibilité totale au personnel et à la direction, garantissant la réalisation des indicateurs clés de performance et soutenant les objectifs commerciaux.

Communications Clients

Offrez une expérience client de nouvelle génération en facilitant une communication fluide et ouverte avec vos invités sur le canal de leur choix. Assurez-vous que la messagerie est évolutive grâce à un chatbot piloté par l'IA et à l'automatisation. L'analyse des données offre une visibilité totale sur ce qui favorise le succès opérationnel de votre propriété.

Plateforme d'expérience client

Notre puissante plateforme d'expérience client vous permet de regrouper, d'afficher et de gérer toutes les réactions de vos clients et les données de vos concurrents dans un tableau de bord central, afin que vous puissiez prendre des décisions fondées sur les données et recueillir de nouvelles informations aux points de contact clés du parcours du client, que ce soit sous la forme d'une critique, d'une réponse à une enquête ou de messages.

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