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La Gestión de la Reputación
Un estudio reciente realizado entre 1.400 ejecutivos responsables de marketing y calidad del sector hotelero para sondear cuál es su actitud y opinión sobre la gestión de la reputación online concluyó que:
El 85% de los profesionales hoteleros creen que las opiniones tienen un impacto directo en sus ingresos.
El 70% de los hoteles monitorizan y gestionan su reputación online con una solución 'casera' y la mayoría de los consultados sienten que es complicada e ineficaz.
El 56% de los participantes están interesados en conseguir una herramienta online que les ayude a monitorizar, clasificar y gestionar su reputación online.
El 85% de los profesionales hoteleros creen que las opiniones tienen un impacto directo en sus ingresos.
El 70% de los hoteles monitorizan y gestionan su reputación online con una solución 'casera' y la mayoría de los consultados sienten que es complicada e ineficaz.
El 56% de los participantes están interesados en conseguir una herramienta online que les ayude a monitorizar, clasificar y gestionar su reputación online.
Los consumidores confían en las opiniones de otro usuarios
" Más de 8 de cada diez personas afirman que las opiniones que leen influyen a la hora de comprar "
- Deloitte
Las últimas tendencias de la industria hoteleras se mueven rápidamente en los medios sociales
"El boom de redes sociales de viajeros como TripAdvisor o WAYN, ha hecho que sea imposible controlar las opiniones públicas de los clientes"
- NMK.com
El sector de viajes es el que corre más riesgo
"Los comentarios negativos disuaden a uno de cada dos consumidores"
- HotelMarketing.com
Hotel transparency adversely impacts your bottom line
"El contenido generado por el usuario tiene mucha más influencia que la marca"
- Highland Business Research